Gestão e Inovação

1. O Processo de Gestão Estratégica

2. Visão, Missão e Objectivos Estratégicos.

3. Estratégias Competitivas e Direccionais.

4. Cultura Empresarial e Implementação da Estratégia.

5. Alianças Estratégicas e Empresas Familiares.

1. Ética e Cultura organizacional

2. Instrumentos: Lei, Consultores Éticos, Códigos de Conduta

3. Contratos e Influências; corrupção; obsolescência planeada

4. Ética na Gestão de Recursos Humanos - A relação empresa / trabalhador; Políticas de Recrutamento e Seleção; Recompensas e Meritocracia; Avaliação do Desempenho; Desvinculação; Qualidade de Vida no Trabalho / RSI

5. Responsabilidade Social:  Razões empresariais; Parcerias; Programas de Intervenção Social; Voluntariado

1. O marketing, as necessidades atuais e emergentes e os desejos dos clientes

2. A proposta de valor

3. As ofertas e as estratégias da concorrência

4. A cultura do serviço enquanto fator de diferenciação sustentável

5. A marca enquanto ativo e fator de criação de valor

1. Gestão de operações em loja

2. Gestão logística da Supply Chain

3. KPIs da Gestão do retalho

4. Thinking process: Processos de melhoria contínua

5. A Omnicanalidade

1. Introdução aos conceitos de Governação de Dados no contexto do BI

2. Qualidade de dados: impacto no negócio e programas de melhoria contínua da qualidade dos dados

3. Estabelecimento dos Modelos de Informação Multidimensionais para o Negócio: conceitos de multidimensionalidade (OLAP), exemplos aplicados a domínios como Vendas, Contratos (SLA’s), Gestão e Controlo Orçamental, e RH

4. Processos de tratamento de dados (ETL): responsabilidades na definição, implementação e gestão

5. Análises e relatórios: reporting organizacional (sistema de reporting, desempenho do negócio, rastreabilidade e auditabilidade), geração de relatórios, análises ad-hoc

1. Aplicação das Ferramentas Teóricas da Gestão Estratégica a um Estudo de Caso complexo.

2. Discussão e Análise das várias soluções desenvolvidas pelos grupos de alunos.

1. Business Analytics

Definição
Modelo DELTA de Davenport

2. Estratégia de Business Analytics

Cenários
Prioridades de Informação

3. Business Analytics na prática

Técnicas e Ferramentas
Análise de Mercado
Modelos de Segmentação
Modelos de Abandono (churn)
Modelos de Propensão
Modelos de Previsão
Modelos de Atribuição
Modelos de Satisfação e Lealdade

4. Tendências

Machine Learning e Inteligência Artificial. Impactos. Facilitadores e Desafios

5. Caso de estudos

1. Teoria da empresa e objetivos do negócio

• Maximização do lucro
• Utilidade para os gestores e teoria da agência
• Criação de valor para o acionista
• Responsabilidade social
• Criação de valor para os “stakeholders”

2. O valor temporal do dinheiro na tomada de decisão

• Valor atual e valor futuro
• Perpetuidades e anuidades
• Juro simples e juro composto
• Taxa efetiva de juro
• Deve usar-se fluxos de caixa ou resultados nas decisões de investimento?
• Comparar a rendibilidade do capital investido com a taxa interna de rendibilidade
• Usar o Valor Atual Líquido (VAL) ou a Taxa Interna de Rendibilidade (TIR) nas decisões de investimento?
• Usar o valor temporal do dinheiro na prática nos descontos de pronto pagamento ou de antecipação dos prazos de recebimento
• Como selecionar um portfólio de investimentos com restrições orçamentais?
• Custo equivalente anual em decisões de substituição de equipamento
• Devo comprar ou arrendar?
  
  
  

3. Incorporar a incerteza e risco nas decisões estratégicas

• Risco e incerteza
• Noção de valor esperado, desvio padrão e curvas de indiferença na análise do risco
• Análise de sensibilidade no Excel
• Análises de cenários no Excel
• Break-even analysis do VAL
• Usar a simulação de Monte-Carlo na análise de risco
• Opções reais e árvores de decisão

4. Custos de produção, eficiência e vantagem competitiva

• Funções de produção e mensuração da produtividade
• Custo total, custo médio e custo marginal
• Economias de escala e de gama
• Curva de aprendizagem e estratégia baseada no custo

5. Política de preço

• Conceitos de custos relevantes na política de preços
• Cost plus, o mercado e a concorrência
• Em concorrência perfeita, oligopólios, mercados com empresas dominantes e mercados regulados
• A elasticidade da procura face ao preço
• A função lucro e a política de discriminação de preços
• Target costing
• Peak load pricing

1. Fundamentos sobre gestão de processos de negócio (BPM)

• Enquadramento aos conceitos do BPM, importância e benefícios da modelação de processos de negócio
• Entendimento sobre os níveis de maturidade do BPM, desafios, riscos e factores críticos de sucesso na aplicação do BPM
• Compreender as funções de análise, gestão, redesenho de processos e melhoria contínua dos processo
• Alinhamento entre Processos e Arquitectura de Sistemas de Informação
• Introdução a técnicas de business activity monitoring (BAM)

2. Introdução à notação BPMN

3. Aplicação de conceitos avançados sobre BPMN

• Processos públicos, processos privados e colaborações
• Orquestração de processos versus coreografia
• Verificação e validação do controlo de fluxos, recursos e artefatos informacionais
• Controlo de fluxo, decomposição e reutilização de processos, gestão de eventos e de excepções
• Boas práticas e princípios de modelação de processos, identificar tipos de métricas de processo

4. Modelação de fluxos de informação em processos de decisão

5. Introdução aos conceitos da notação de modelação de regras de decisão (DMN)

• Mapeamento da jornada do consumidor: O que é e a sua importância.
• A mudança de paradigma – de modelos centrados na marca para modelos centrados no consumidor.  
• Metodologias de research, pesquisa e análise de informação.
• Experiência imersiva: Pensar como um consumidor e encontrar insights acionáveis.  
• Framework para desenvolvimento de Personas e desenho da proposta de valor da marca.
• Mapeamento da Customer Journey; para as várias personas, nos vários canais. Identificação e desenho das diferentes fases.
• Planos de implementação, desenhando os touchpoints para a interação com o consumidor. O modelo P.O.E. (Paid, Owned e Earned Media)
• Casos de estudo e aplicação prática

1. Liderança
A inteligência emocional em liderança
Abordagens Situacionais/Contingenciais
Liderança Transacional e Transformacional
Servant Leadership
Influenciar sem autoridade: a comunicação humana em liderança (verbal + não-verbal)
Leadership credo: o propósito em liderança
O leader coach: o líder enquanto facilitador de processos de transformação e crescimento
Liderar a mudança: gestão do processo de mudança organizacional através dos modelos mais eficazes e robustos
Leadership development plan: identificação e análise das forças e fraquezas em liderança, por parte de cada participante, e desenho das principais áreas de crescimento
Leadership case-study

2. As Equipas
Estádios de Desenvolvimento
Belbin team roles
Dinâmicas de grupo 
A motivação e as equipas de trabalho
A gestão de conflitos
Team building case-study

1. Atrair, identificar e planear

• Introdução - O que é talento e a sua importância
• Como identificar os talentos
• Fatores potenciadores - Cultura Organizacional
• Identificação das necessidades de desenvolvimento
• People Plan

2. Desenvolver e Mobilizar

• Envolvimento, Empenho e Compromisso
• Satisfação e Motivação
• Incentivar e motivar
• Expetativas do colaborador
• Papéis do Líder
• Planos Individuais de Desenvolvimento
• Liderança Coaching

3. Reter os talentos
A importância de reter os Talentos
Fatores de retenção - EVP
Metodologias práticas de retenção