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Se pensas em abrir uma agência de viagens e turismo em Portugal, é importante que saibas qual é o melhor processo e os passos para criar e licenciar a agência.
Para fazer o registo, é necessário aceder ao Registo Nacional das Agências de Viagens e Turismo (RNAVT) e fazer a comunicação prévia online através do formulário do RNAVT; após o pagamento da taxa, a atividade pode iniciar-se em seguida a submissão e aceitação da comunicação com a documentação completa.
Para introduzir-te nas melhores práticas do sector, o Mestrado em Gestão do Turismo auxilia-te a desenvolver competências de gestão e investigação para responder às tendências e aos desafios do turismo. Aprende com projetos reais e casos de empresas de renome, com uma metodologia prática e atualizada.
Uma agência de viagens é uma empresa que cria e oferece experiências turísticas aos seus consumidores. Funciona como intermediária entre viajantes e fornecedores — por exemplo, hotéis, companhias aéreas, aluguer de automóveis, cruzeiros, transfers privados e operadores locais — para montar soluções “chave na mão” que respondam ao orçamento, interesses e prazos do cliente.
As agências podem operar num espaço físico (loja) ou online (plataforma de reservas e atendimento digital). O contacto digital por email ou apps de mensagens é hoje comum e amplia o alcance do negócio; no entanto, em Portugal, o envio de comunicações eletrónicas para fins de marketing exige consentimento prévio e expresso do destinatário, consoante a Lei n.º 41/2004 e a orientação da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Se és empreendedor e pensas criar uma agência, vais precisar de planeamento, estratégia e compromisso, além de meios técnicos (plataforma de reservas, CRM, website, sistemas de pagamento) e de processos sólidos. O negócio tende a ser mais sustentável quando especializas a oferta, garantes conformidade legal e investes em parcerias competitivas.
Em 2024, o turismo em Portugal manteve uma trajetória positiva de 4,1% em dormidas e 5,1% em hóspedes, com receitas turísticas de 8,8% face a 2023, sinais de um mercado com procura sustentada.
Faz uma pesquisa para perceber tendências, os tipos de viagem mais procurados e os canais onde está o teu público. Cruza dados de procura com a sazonalidade e o poder de compra.
Lista custos fixos e variáveis: constituição da empresa, tecnologia (website, motor de reservas, CRM), seguros obrigatórios, subscrição FGVT, taxas, marketing, equipa e fundo de maneio. Em Portugal, o seguro mínimo e a subscrição inicial no FGVT são obrigatórios para o registo.
Define posicionamento, proposta de valor, SEO e SEM, conteúdos, redes sociais e parcerias locais (hotelaria, animação turística, etc.). Para campanhas por email/SMS, garante consentimento válido e gestão de preferências.
Negocia tarifas, allotments e condições com hotéis, operadores e DMC (Empresa de Gestão de Destinos, em português). Parcerias fortes traduzem-se em melhores negócios e produtos exclusivos.
Licenças e conformidade legal em Portugal
Investe em sistemas de reservas, gestão de clientes (CRM), faturação e análise de rendimento (KPIs: taxa de conversão, CAC, LTV, cancelamentos). Garante segurança e privacidade dos dados dos consumidores.
Decide a tua especialização: luxo, familiar, aventura, viagens a trabalho, turismo de negócios e eventos, lua de mel, rota gastronómica, destinos ibéricos ou cidades europeias.
Desenha estrutura, análise de mercado, estratégia comercial, marketing e projeções financeiras (com diferentes cenários).
Cria a sociedade (ou o Empresário em Nome Individual – ENI –, se aplicável) e prepara a apólice do seguro de responsabilidade civil e o comprovativo da subscrição inicial no FGVT.
Submete a comunicação prévia, acompanhada da documentação exigida, e paga a taxa de registo. A inscrição é condição para o exercício da atividade no território nacional.
Lança o teu website com motor de reservas e políticas claras (termos e condições, cancelamentos, proteção de dados). Se fores abrir uma loja física, escolhe um local com boa visibilidade e acessos.
Formaliza acordos comerciais coerentes com o teu posicionamento para oferecer pacotes atrativos aos clientes.
Trabalha SEO (guia de destinos, comparativas, sugestões), SEM, conteúdos e angariação de leads com consentimento informado. Monitoriza KPIs e otimiza campanhas.
Se queres prosseguir estudos no sector, podes explorar a dupla Licenciatura em Turismo e Gestão Hoteleira para ficar duplamente preparado para dar respostas aos permanentes desafios do mercado. Por sua vez, a Licenciatura em Turismo é um curso inovador e alinhado às exigências reais do mercado. Desenvolves línguas, tecnologia aplicada e soft skills, abrindo múltiplas saídas profissionais.
Se procuras uma formação em língua inglesa, o Bachelor's Degree in Tourism tem ligação direta com o mundo empresarial. Com o modelo académico inovador e orientado para boas práticas em turismo e hotelaria, vais estar preparado para carreiras globais.