Domina a comunicação no setor da saúde com o Curso de Especialização Online em Marketing de Saúde
| Online – 100% assíncrono | Lecionado em Português | 6 meses, 12 ECTS | Faculdade de Ciências Sociais e Tecnologia |
O curso em Marketing de Saúde prepara o estudante para desenvolver uma estratégia comercial e implementar ações de marketing nos diferentes setores da saúde: indústria farmacêutica, seguradoras de saúde, hospitais e clínicas, com o objetivo de aumentar o número de pacientes.
Ao longo da formação, aprofundará os principais aspetos da comunicação institucional na perspetiva das organizações do setor da saúde. E, aprenderá a melhorar a experiência do paciente e a gerir potenciais crises de reputação.
Irá conhecer a perspetiva dos pacientes e compreender as suas necessidades. Este conhecimento permitirá conceber serviços e soluções que respondam a essas necessidades, bem como desenvolver campanhas de captação que contribuam para aumentar o volume de negócio da sua organização.
Desenvolverá competências em marketing na saúde, desde a definição de estratégias e a tomada de decisão até à criação de campanhas de comunicação externa e interna, com ferramentas online e offline. Aprenderá também a utilizar métricas para avaliar a eficácia de cada projeto.
O que vai aprender ao estudar Marketing de Saúde?
O curso online de Marketing de Saúde proporciona as ferramentas e competências necessárias para gerir a comunicação de uma organização do setor da saúde e assegurar a confiança dos pacientes.
- Captação de clientes: conhecerá técnicas de segmentação, posicionamento e fidelização que lhe permitirão atrair pacientes e instituições de saúde e gerar valor.
- Experiência do paciente: compreenderá a abrangência e a evolução da experiência do paciente, assim como as suas perceções e expectativas.
- Percurso do paciente: aprenderá a identificar as necessidades de pacientes, utentes e clientes e a responder de forma eficaz às suas exigências. Desenvolverá competências para conceber jornadas do consumidor eficazes.
- Comunicação em saúde: aprenderá a desenvolver campanhas de marketing adaptadas ao setor da saúde e explorará os diferentes aspetos da comunicação empresarial e institucional.
- Gestão de crises: conhecerá os problemas de reputação que podem surgir neste setor e as estratégias de comunicação mais eficazes para os resolver.
- Enquadramento legal: estudará os códigos éticos e deontológicos das ciências da saúde e aprenderá a interpretar e aplicar o enquadramento legislativo do setor.
Plano de estudos
Este curso de especialização 100% online em Marketing na Saúde é composto pelas seguintes unidades curriculares:
1. Introdução ao Marketing na Saúde
- Origem e evolução do marketing na saúde
- O contexto dos serviços de saúde
- O desafio do marketing na saúde
- Os cuidados centrados no paciente
2. Estratégias de Marketing
- Segmentação e posicionamento
- Técnicas para conhecer o utente dos serviços de saúde
- Opções estratégicas dos prestadores de serviços de saúde
- Marketing interno
3. Proposta de Valor
- Qualidade objetiva e qualidade percebida na saúde
- A proposta de valor na saúde: produto e serviço
- A imagem de marca das organizações de saúde
- Captação e fidelização de clientes
4. Experiência do Paciente
- O novo paciente digital
- Compreender a experiência do paciente
- O percurso do paciente
- Ferramentas para a análise do percurso do paciente
5. Comunicação no Setor da Saúde
- Comunicação institucional, corporativa e empresarial
- Ferramentas de marketing digital nos serviços de saúde
- Comunicação com o paciente
- Gestão de crises na saúde
6. Outros Aspetos do Marketing na Saúde
- Aspetos legais do marketing na saúde
- Códigos éticos e de boas práticas na saúde
- Gestão do marketing em organizações de saúde
- Tendências do marketing na saúde
Competências adquiridas em Marketing de Saúde
Ao concluir com sucesso esta formação em Marketing na Saúde, terá adquirido as seguintes competências:
Compreender os fundamentos do marketing na saúde.
Compreender a dimensão estratégica do marketing na saúde.
Compreender como as tecnologias digitais influenciam o comportamento, as expectativas e as decisões dos pacientes.
Compreender a experiência do paciente e os métodos para a analisar.
Conceber campanhas de comunicação interna e externa.
Conhecer as tendências do marketing na saúde.
Saídas profissionais do Curso de Especialização Online em Marketing de Saúde
Este curso de Marketing na Saúde proporciona uma especialização que lhe permitirá atuar em diferentes áreas do setor da saúde:
Empreendedor no setor da saúde
Cria e desenvolve negócios e serviços de saúde, aplicando estratégias de marketing, comunicação e gestão comercial.
Especialista em Marketing de Saúde
Desenvolve estratégias de marketing e comunicação para hospitais, clínicas e outras organizações do setor da saúde.
Gestor de Marketing em Organizações de Saúde
Planeia e implementa campanhas para promover serviços de saúde, atrair pacientes e fortalecer a imagem institucional.
Consultor de Marketing de Saúde
Apoia instituições de saúde na definição de estratégias comerciais, posicionamento e captação de pacientes.
Gestor de Comunicação Institucional na Saúde
Coordena a comunicação interna e externa de hospitais, clínicas, laboratórios e outras instituições.
Gestor da Experiência do Paciente
Desenvolve estratégias para melhorar o percurso, a satisfação e a fidelização dos pacientes
Direção do Curso em Marketing de Saúde
Ricardo Mena
Diretor do curso
Doutorado em Comunicação e Publicidade pela Universidade de Vigo, atualmente é diretor do IPAM Porto. Foi diretor do programa de Mestrado em Gestão de Marketing do IPAM Porto e professor adjunto da área de Marketing Estratégico.
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Perguntas frequentes
O que é Marketing de Saúde?
O Marketing de Saúde consiste na aplicação de estratégias de marketing e comunicação ao setor da saúde, com o objetivo de promover serviços, atrair e fidelizar pacientes e melhorar a sua experiência. Abrange hospitais, clínicas, seguradoras de saúde e indústria farmacêutica, combinando ferramentas digitais e tradicionais com as exigências éticas e legais do setor.
Como funciona e qual é a importância do Marketing de Saúde?
O Marketing de Saúde é essencial para aumentar a visibilidade das instituições, fortalecer a confiança dos pacientes e melhorar a comunicação dos serviços de saúde. Permite identificar as necessidades dos utentes, desenvolver estratégias de captação e fidelização e melhorar a experiência do paciente, contribuindo para o crescimento sustentável das organizações.
Em Portugal, o Marketing de Saúde envolve estratégias de comunicação, posicionamento e captação de pacientes adaptadas às características e à legislação do setor. As instituições devem respeitar princípios de transparência, rigor científico e ética profissional. No Curso de Especialização Online em Marketing de Saúde da Universidade Europeia, vais desenvolver competências para criar estratégias de marketing ajustadas a este contexto.
O que vou aprender no Curso de Especialização Online em Marketing de Saúde?
Neste curso da Universidade Europeia, vais aprender a desenvolver estratégias de marketing para organizações de saúde, criar campanhas de comunicação e aplicar técnicas de captação e fidelização de pacientes. Vais também explorar ferramentas de marketing digital, segmentação de públicos, experiência do paciente, gestão de crises de reputação e os principais aspetos éticos e legais da comunicação em saúde.
A quem se destina o Curso de Especialização Online em Marketing de Saúde?
Este curso destina-se a médicos, enfermeiros, farmacêuticos, gestores hospitalares e profissionais de clínicas, seguradoras e empresas farmacêuticas. É também indicado para recém-licenciados e profissionais das áreas de Marketing, Gestão, Economia, Ciências Empresariais e Ciências da Saúde que pretendam desenvolver competências em marketing aplicado ao setor da saúde.
Qual é a duração e o formato do Curso de Especialização Online em Marketing de Saúde?
O Curso de Especialização Online em Marketing de Saúde da Universidade Europeia tem uma duração de 6 meses, corresponde a 12 ECTS e é lecionado em português, num formato 100% online. Podes estudar ao teu ritmo, sem horários fixos, e conciliar a formação com a tua vida pessoal e profissional.
O Curso de Especialização Online em Marketing de Saúde tem certificação?
Sim. Após concluíres com sucesso o Curso de Especialização Online em Marketing de Saúde da Universidade Europeia, podes obter um diploma de uma formação correspondente a 12 ECTS. Para conheceres os requisitos de conclusão e as condições de certificação, contacta a equipa da Universidade Europeia.
Quais são as principais estratégias de Marketing de Saúde?
As principais estratégias de Marketing de Saúde incluem a segmentação de públicos, o posicionamento das instituições, a comunicação digital, a captação e fidelização de pacientes e a gestão da reputação. Incluem também a melhoria da experiência do utente e a avaliação dos resultados das campanhas. No curso da Universidade Europeia, vais aprender a desenvolver e aplicar estas estratégias em diferentes organizações de saúde.
Como aplicar o marketing digital ao setor da saúde?
O marketing digital na saúde utiliza ferramentas como SEO, redes sociais, marketing de conteúdos e publicidade online para aumentar a visibilidade das instituições e facilitar o acesso dos pacientes à informação. Estas estratégias devem respeitar as normas éticas e legais do setor. No curso, vais explorar ferramentas de comunicação digital adaptadas às necessidades das organizações de saúde e dos seus públicos.
O que é a experiência do paciente e qual a sua importância no Marketing de Saúde?
A experiência do paciente corresponde ao conjunto de interações e perceções que uma pessoa desenvolve ao longo do contacto com uma instituição de saúde, desde a procura de informação até ao acompanhamento após o atendimento. No Curso de Especialização em Marketing de Saúde, vais aprender a analisar o percurso do paciente, identificar necessidades e desenvolver estratégias para melhorar a satisfação, a confiança e a fidelização.
Como atrair e fidelizar pacientes através do Marketing de Saúde?
Para atrair e fidelizar pacientes, é fundamental conhecer as suas necessidades, desenvolver uma comunicação clara e proporcionar uma experiência positiva em todas as etapas do atendimento. Estratégias como segmentação, posicionamento, marketing digital e personalização da comunicação ajudam a fortalecer a relação entre pacientes e instituições. No curso da Universidade Europeia, vais aprender a aplicar estas técnicas ao setor da saúde.
Quais são as regras éticas e legais do Marketing de Saúde em Portugal?
O Marketing de Saúde em Portugal deve respeitar a legislação sobre publicidade em saúde, proteção de dados pessoais e os códigos éticos e deontológicos aplicáveis. A comunicação deve ser transparente, objetiva e rigorosa, evitando informações enganosas ou promessas de resultados clínicos. Ao longo do curso, vais conhecer o enquadramento legal e as boas práticas para desenvolver estratégias de marketing responsáveis.
Que oportunidades profissionais existem na área do Marketing de Saúde?
Uma especialização em Marketing de Saúde pode ajudar-te a desenvolver uma carreira em hospitais, clínicas, seguradoras, laboratórios farmacêuticos e outras organizações do setor. Poderás explorar funções relacionadas com marketing digital, comunicação institucional, gestão da experiência do paciente, desenvolvimento de estratégias comerciais e gestão de marcas na área da saúde.